ヒアリング設定
ヒアリングの追加・編集を行います。代表者または「記録項目」の権限を持つスタッフが操作できます。
対象画面
- 店舗の管理画面（
https://dashboard.fit-karte.com/[ブランドID]/[店舗ID]）にアクセス - 設定 > 記録項目 > ヒアリング を開く
ヒアリングとは
お客様に回答してもらう質問票のテンプレートです。登録したヒアリングは、顧客カルテからお客様へ送信したり、スタッフが代わりに入力したりすることができます。
ヒアリング登録
手順
- 追加 をクリック
- 各項目を入力し、登録 をクリックして完了
基本情報
| 項目 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|
| タイトル | ヒアリング一覧での識別名として使用されます | |
| タイミング | ヒアリングを送るタイミングを設定します（初回・定期・ラスト） | |
| 説明 | - | ヒアリングの補足説明として使用されます |
質問
| 項目 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|
| タイトル | 質問文として表示されます | |
| 質問形式 | 回答の入力形式を設定します（下記参照） |
質問形式
| 形式 | 説明 |
|---|---|
| テキスト | 1行のテキストを入力します |
| 数値 | 数字を入力します |
| テキストエリア | 複数行のテキストを入力します |
| ラジオボタン | 選択肢から1つを選びます |
| チェックボックス | 選択肢から複数を選べます |
| セレクト | プルダウンから1つを選びます |
| レビュー | 星評価（スケール設定可）で回答します |
💡 補足: 各質問に「必須」の設定が可能です。必須にした場合、お客様は回答しないと送信できません。
ヒアリング送信
顧客カルテからヒアリングを送信できます。送信方法は2種類あります。
| 方法 | 説明 |
|---|---|
| お客様が回答 | ヒアリングリンクをお客様に送信し、お客様自身に回答してもらいます |
| スタッフが入力 | スタッフがお客様の代わりにヒアリング内容を入力します |
💡 補足: 「お客様が回答」を選択した場合、登録後にリンクの共有ダイアログが表示されます。リンクをコピーしてお客様に送付してください。
ヒアリング編集
登録済みヒアリングの内容を編集できます。
手順
- 編集したいヒアリングを選択
- をクリック
- 内容を編集し、保存 をクリックして完了
プレビュー
登録時や編集時に、お客様側の回答画面を確認できます。
手順
- 画面右上の をクリック
- プレビュー画面が表示されます