ヒアリング
顧客カルテのヒアリング記録を確認・管理できます。
対象画面
- 店舗の管理画面（
https://dashboard.fit-karte.com/[ブランドID]/[店舗ID]）にアクセス - 顧客カルテ を開く
- 顧客を選択
- 記録 > ヒアリング を開く
ヒアリング登録
手順
- 追加 をクリック
- ヒアリングテンプレートを選択する
- 送信方法を選択し、登録 をクリックして完了
送信方法
| 方法 | 説明 |
|---|---|
| お客様が回答 | 登録後にリンク共有ダイアログが表示されます。リンクをコピーしてお客様に送付してください |
| スタッフが入力 | スタッフがその場で回答を入力します |
ヒアリング詳細
表示内容
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| ステータス | 未回答 / 回答済みをバッジで表示します |
| 回答内容 | 回答済みの場合、各質問と回答が表示されます |
| ヒアリングリンク | 未回答の場合、リンクが表示されます |
リンク共有
ヒアリング登録する際に「お客様が回答」を選択した場合や、登録後にリンクを再送付したい場合に利用します。
手順
- 一覧からヒアリングを選択し、の「 シェア」をクリック
- リンクをコピーして直接お客様に送付、または、「メールで共有する」をONにして「送信」をクリック
通知内容のカスタマイズ
「メールで共有する」をONにした場合、送信されるメール（件名・メッセージ）の内容を個別に編集できます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 件名 | 【{{店舗名}}】{{ヒアリング名}}のご入力のお願い |
| 本文 | ※ このメールはシステムからの自動配信です。いつも{{店舗名}}をご利用いただき、誠にありがとうございます。{{ヒアリング名}}へのご入力をお願いしております。以下のURLよりご確認のうえ、ご回答ください。▼ {{ヒアリング名}}{{ヒアリングURL}}所要時間は約3〜5分となります。ご負担のない範囲でご回答いただければ幸いです。引き続き、よろしくお願いいたします。 |
ヒアリング編集
ヒアリングの回答を入力・修正できます。
手順
- 一覧からヒアリングを選択し、 をクリック
- 各質問に回答を入力し、更新 をクリックして完了
ヒアリング削除
不要になったヒアリング記録を削除できます。
手順
- 一覧から削除したいヒアリング記録を選択し、 の「 削除」をクリック
- 確認ダイアログが表示されるので、内容を確認し 削除 をクリックして完了
⚠️ 注意: ヒアリング記録を削除すると、紐づくすべてのデータが完全に削除され、復元することはできません。
💡 補足: ヒアリングテンプレート（質問項目）自体の管理は、ヒアリング設定 から行えます。